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E-commerce
Filiale du Crédit Mutuel Arkea, Monext propose des solutions de paiement aux banques, fin techs, commerçants et e-commerçants. En tant qu'acteur incontournable de ce marché en France, Monext renforce son positionnement omnicanal à travers la création d’un site e-commerce de démonstration dédié au salon Paris Retail Week 2023.
En route vers l’omnicanalité !
Vous avez dit Omnicanal ?
L’omnicanalité consiste à utiliser et à mobiliser tous les canaux de contact et de vente possibles entre une entreprise et ses clients. Cette approche va au-delà du multicanal en optimisant l'utilisation simultanée des canaux disponibles.
Vive le roi utilisateur !
Dans la pratique pour un site e-commerce, cela se traduit par des possibilités de paiement multiples et complémentaires. Chaque client a ses propres préférences : Kimberley peut réserver un article en ligne et régler le solde en magasin, Kevin commande via un chatbot, Donovan vérifie le stock depuis son mobile avant de passer commande en magasin, Ryan personnalise son article depuis son mobile et le fait livrer à domicile, tandis que Jimmy choisit un paiement en 3X sans frais en magasin. Le client est au cœur du processus.
UX et omnicanalité
L'exigence omnicanal nécessite une réflexion UX approfondie et une conception technique sans faille. Sur ce projet, où les scénarios de navigation et d'achat sont multiples, la valeur ajoutée de l'UX prend tout son sens. Une réflexion exhaustive a été menée pour envisager tous les parcours d'achat possibles, nécessitant même un mur entier de l’agence pour cartographier les différents scénarios.
