- Malabar.agency
- >
- >
- Es Saadi
Marrakech Resort
Le Es Saadi, figure emblématique de l'hôtellerie de luxe à Marrakech, a confié à Malabar.agency la mission de repenser son nouveau site internet wordress. La direction du Resort ambitionne de moderniser sa communication à travers une plateforme mettant en valeur l'ampleur de l'offre du Resort, ses valeurs ainsi que son histoire.
Une Approche axée sur l'utilisateur
Une démarche globale
La conception de cette plateforme repose sur une compréhensionapprofondie des objectifs des clients et des besoins des utilisateurs.Renforcer la présence en ligne du groupe constitue l'un des objectifs majeursde cette refonte. Au-delà de l'aspect SEO, il s'agit de revitaliser leur imagede marque en ligne, de mettre à jour leur message, d'augmenter le trafic et laconversion en facilitant la navigation interne. Ainsi, nous veillons à créerune synergie entre les différentes entités du groupe et la recherched'informations.
Une interface claire et fluide inspire confiance à l'utilisateur et augmente le taux de réservations. L'aspect visuel et narratif revêt également une grande importance pour immerger les utilisateurs dans une expérience globale, d'abord à travers le digital sur le site où nous offrons aux visiteurs une escapade de rêve, puis physiquement au Es Saadi Marrakech Resort où le rêve prend vie.
Méthodologie de l'Expérience Utilisateur (UX)
Pour commencer, il a été essentiel de comprendre les utilisateurs, leurs besoins, leurs motivations, leurs attentes, leurs habitudes et leurs usages. La création d'un questionnaire en ligne, soumis à des participants représentant la population cible du Es Saadi, s'est accompagnée d'entretiens en face-à-face pour affiner nos recherches. Une étude du marché due-tourisme est venue compléter cette première étape. Les résultats de ces recherches ont conduit à la création de personas représentant les utilisateurs types du nouveau site. Toute la réflexion et les processus de création ont été articulés autour de ces personas pour construire une interface répondant au mieux à leurs attentes et besoins.
Par la suite, nous avons réalisé un audit ergonomique du site existant afin d'identifier les points de friction et les améliorations potentielles. Un atelier de shadowing a été organisé pour mettre en lumière les parcours utilisateurs en lien avec leurs habitudes et leurs usages, permettant ainsi d'observer les points de blocage. Toutes ces données ont constitué une base essentielle pour définir notre champ d'action.
Pour déterminer la structure du menu et la hiérarchisation de ses catégories, autrement dit l'arborescence, nous avons procédé à un tri par carte ouvert, puis un tri par carte fermé, avec des participants correspondant aux personas identifiés. Une fois l'arborescence validée, nous avons créé des prototypes pour tester l'interface et apporter d'éventuelles évolutions suite aux retours des utilisateurs, avant d'entamer la phase de webdesign.
Choix créatifs
Le design du site reflète l'ambiance du Es Saadi, un lieu serein avec de vastes espaces et des décors luxuriants. Une palette de couleurs inspirée de la terre de Marrakech, également connue sous le nom de la ville rouge, a été choisie, agrémentée de tons gris associés à l'univers haut de gamme. Des éléments interactifs discrets, des typographies soignées et des pictogrammes modernes ont été intégrés pour apporter une touche de contemporanéité. Enfin, le site offre un environnement visuel riche et varié pour plonger l'utilisateur dans l'expérience du Es Saadi Marrakech Resort.
